الاحكام والشروط العامة
سياسة مسوُدا
آخر تحديث: 23 يوليو 2026
في مسوُدا نحرص على أن تكون تجربة التسوق واضحة وسهلة من لحظة اختيار المنتج وحتى وصوله إليك.
فيما يلي أهم المعلومات المتعلقة بالطلب، والدفع، والشحن، والاسترجاع والاستبدال واسترداد المبالغ.
باستخدامك لموقع مسوُدا وإتمامك للطلب، فإنك توافق على هذه السياسة، بالإضافة إلى سياسة الخصوصية المعمول بها في المتجر.
🛍️ الطلب والدفع
كيف يمكنني إتمام الطلب؟
اختر المنتجات التي ترغب بها، أضفها إلى سلة التسوق، ثم أدخل بيانات التوصيل واختر طريقة الدفع المناسبة وأكمل الطلب.
بعد إتمام الطلب، سيتم إرسال تأكيد الطلب عبر وسيلة التواصل المسجلة لدينا.
هل الأسعار تشمل الضريبة؟
يتم عرض السعر النهائي والرسوم المطبقة على الطلب قبل إتمام عملية الدفع.
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر وسائل الدفع الإلكتروني المتاحة في صفحة إتمام الطلب، وقد تختلف الخيارات حسب الدولة أو الموقع الجغرافي للعميل.
🚚 الشحن والتوصيل
أين يتم التوصيل؟
نوفر خدمة التوصيل إلى المناطق والمدن التي تغطيها شركات الشحن المتاحة لدينا.
ويتم تحديد إمكانية التوصيل وتكلفته حسب عنوان العميل أثناء إتمام الطلب.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
تختلف مدة التوصيل حسب المدينة والدولة وشركة الشحن.
تظهر المدة المتوقعة للتوصيل أثناء إتمام الطلب أو يتم إبلاغ العميل بها بعد تأكيد الطلب.
قد تتأخر بعض الشحنات بسبب المواسم، أو الظروف الجوية، أو العناوين غير الصحيحة، أو أي ظروف خارجة عن إرادتنا.
كيف يمكنني متابعة طلبي؟
بعد شحن الطلب، قد يتم إرسال رقم التتبع للعميل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل أو واتساب، حسب وسيلة التواصل المتاحة.
يمكنك استخدام رقم التتبع لمتابعة حالة شحنتك لدى شركة الشحن.
ماذا يحدث إذا لم أستلم الطلب؟
في حال عدم استلام الطلب بسبب عدم الرد على شركة الشحن، أو إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح، أو رفض الاستلام دون سبب، فقد يتم احتساب رسوم إعادة الشحن أو أي تكاليف مترتبة على ذلك.
📦 الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني إرجاع المنتج؟
نعم، يمكنك طلب إرجاع المنتج وفقًا للشروط والمدة المحددة في هذه السياسة والأنظمة المعمول بها.
نظرًا لطبيعة منتجات مسوُدا العطرية والشخصية، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، ومغلقًا وغير مفتوح، مع كامل التغليف والملحقات، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب أو خطأ من المتجر.
ما مدة طلب الاسترجاع؟
يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال [عدد الأيام] من تاريخ استلام الطلب، وفقًا لشروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
هل يمكنني إرجاع العطر أو الخُمرة بعد فتحها؟
بسبب طبيعة المنتجات العطرية والشخصية، لا يُقبل إرجاع المنتج بعد فتحه أو استخدامه، إلا في حالات وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير صحيح أو غير مطابق للطلب، وذلك وفقًا للأنظمة المعمول بها.
هل يمكنني استبدال المنتج؟
نعم، يمكن طلب استبدال المنتج وفقًا لشروط الاستبدال وتوفر المنتج البديل.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وغير مفتوح، مع كامل التغليف والملحقات، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو معيبًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر بسعر مختلف؟
نعم، في حال الموافقة على الاستبدال، يمكن استبدال المنتج بمنتج آخر مع تسوية فرق السعر، إن وجد.
❌ متى لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال؟
قد لا يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- فتح المنتج أو استخدامه، باستثناء حالات العيب أو الخطأ من المتجر.
- تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام.
- فقدان العبوة الأصلية أو التغليف الأساسي.
- فقدان مكونات أو ملحقات المنتج.
- تجاوز المدة المحددة لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
- المنتجات المصممة أو المجهزة حسب طلب العميل، إن وجدت.
- المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها بحالتها الأصلية بسبب طبيعتها، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
لا يؤثر ذلك على حقوق العميل النظامية في حال وجود عيب أو عدم مطابقة المنتج للمواصفات أو الطلب.
💰 استرداد الأموال
متى يتم استرداد المبلغ؟
بعد استلام المنتج المرتجع وفحص حالته والتأكد من استيفائه لشروط الاسترجاع، يتم البدء في إجراءات استرداد المبلغ.
كيف يتم استرداد المبلغ؟
يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء، متى كان ذلك ممكنًا، أو وفق آلية الاسترداد المعتمدة من مزود الدفع.
قد تختلف مدة وصول المبلغ إلى حساب العميل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
هل يتم استرداد رسوم الشحن؟
في حال كان سبب الإرجاع خطأ من مسوُدا أو وجود عيب في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يتم التعامل مع رسوم الشحن وفقًا للحالة والأنظمة المعمول بها.
أما في حال كان الإرجاع بسبب رغبة العميل في تغيير رأيه أو عدم رغبته في المنتج، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع، وفقًا لشروط الحالة.
🎁 العروض والهدايا
في حال كان الطلب يتضمن هدية مجانية أو منتجًا ضمن عرض ترويجي، فقد يتطلب الاسترجاع إعادة جميع المنتجات المرتبطة بالعرض.
وفي حال إرجاع جزء من العرض دون بقية المنتجات، قد تتم إعادة احتساب قيمة المنتجات وفق الأسعار المطبقة قبل الخصم، حسب شروط العرض.
تخضع كل حملة ترويجية لشروطها الخاصة، والتي قد يتم توضيحها في صفحة العرض.
🌍 الطلبات خارج السعودية
في حال توفر الشحن الدولي، تختلف رسوم الشحن ومدة التوصيل حسب الدولة ووزن الشحنة.
قد يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستقبلة، ما لم يتم توضيح خلاف ذلك أثناء إتمام الطلب.
في حال عدم استلام الطلب الدولي بسبب عدم دفع الرسوم الجمركية أو رفض الاستلام أو عدم تجاوب العميل، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع والرسوم المترتبة من المبلغ المسترد، وفقًا للأنظمة وشروط الشحن المطبقة.
🧴 ملاحظات مهمة حول منتجات مسوُدا
منتجات مسوُدا، بما في ذلك الخُمرة والعطور والدلكة والبخور، منتجات عطرية وجمالية.
قد تختلف رائحة المنتج أو درجة ثباته من شخص لآخر بحسب طبيعة البشرة ودرجة الحرارة وطريقة الاستخدام.
في حال كانت لديك حساسية تجاه مكونات معينة، يرجى مراجعة مكونات المنتج قبل الاستخدام.
ننصح بتجربة كمية صغيرة على منطقة محدودة من الجلد قبل الاستخدام الكامل، والتوقف عن الاستخدام عند ظهور أي تهيج أو حساسية.
🔒 الخصوصية
نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية واستخدامها للأغراض المتعلقة بتقديم خدماتنا وتنفيذ طلباتك وتحسين تجربتك.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية الخاصة بمسوُدا.
📞 لديك سؤال أو مشكلة في طلبك؟
فريق مسوُدا جاهز لمساعدتك.
واتساب: +966550191660
البريد الإلكتروني: help@massooda.com
ساعات خدمة العملاء: 4:00 مساء حتى 1 صباحاً
عند التواصل معنا بخصوص طلب، يرجى تزويدنا برقم الطلب لتسريع عملية المساعدة.